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FAQ

RESI E RIMBORSI

Quando verrò rimborsato?
Se hai effettuato un reso, il rimborso avverrà en​​​​​​​tro 14 giorni dalla data di consegna del pacco al corriere. Ti verrà inviata un'e-mail di conferma quando il tuo pacco arriverà in magazzino.
Il rimborso verrà approvato se il prodotto verrà restituito integro, completo in ogni sua parte e perfettamente idoneo all'uso cui è destinato e privo di segni di usura e di sporcizia, come specificato all'art. 11.8 delle nostre Condizioni Generali di Vendita.
 
Come avverrà il rimborso?
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso strumento di pagamento utilizzato durante l'acquisto del prodotto.

Come effettuare un reso?
Per effettuare un reso:
  • Vai su I tuoi ordini e seleziona l'ordine contenente l'articolo da restituire/cambiare
  • Vai su "Resi/sostituzioni" e compila il form di reso
  • Stampa l'etichetta di spedizione che riceverai in allegato alla mail di accettazione del reso
  • Applica l'etichetta sul pacco da spedire avendo cura di rimuovere ogni altra etichetta presente
  • Porta il pacco nell'Ufficio Postale o Punto Poste più vicino a te

Come annullare un reso?
Se decidi di tenere la merce dopo avere effettuato la procedura di reso, basterà non consegnare il pacco al punto di ritiro. L'annullamento di un reso non comporta costi.

Dove trovo l'etichetta di reso?
L'etichetta di reso ti verrà inviata per e-mail dopo che la richiesta di reso sarà stata accettata.
 


CONSEGNA E SPEDIZIONE

Dove si trova il mio pacco?
Appena il tuo ordine verrà spedito riceverai un’e-mail contente il link della pagina di tracking, da cui potrai sempre controllare dove si trova il tuo pacco.

Tempi di spedizione
Riceverai il tuo ordine entro 24/48 ore dall'avvenuto ordine sulla penisola ed entro 72/96 ore sulle isole.

Modificare l'indirizzo di spedizione
Puoi modificare l'indirizzo di spedizione entro le ore 14.00 del giorno stesso in cui hai effettuato l’ordine, inviando una mail attraverso il form Contattaci e specificando il numero d'ordine e il nuovo indirizzo.


Ho ricevuto un articolo che non ho ordinato.
Se hai ricevuto un articolo che non hai ordinato, ti chiediamo di restituirlo indicando "Ho ricevuto il prodotto/taglia errati" come motivazione del reso. Verrai rimborsato appena riceveremo il pacco in magazzino.


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ACCOUNT

Come annullo l'iscrizione alla Newsletter?
Puoi annullare l'iscrizione alla Newsletter cliccando sul link che trovi nell'e-mail o spuntando l'apposita casella nel tuo Profilo.

Come posso modificare i miei dati personali?
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Ho perso la password, come posso recuperarla?
Per recuperare la password clicca "Richiedi password" al momento dell'accesso e riceverai un'e-mail per crearne una nuova. 

Come posso eliminare il mio account o richiedere l'accesso ai miei dati?
Per eliminare il tuo account, vai sul tuo profilo personale, seleziona Cancella account e clicca su "Cancellami". 
Puoi eliminare il tuo account se:
  • non ci sono pagamenti in sospeo
  • non ci sono resi in elaborazione o in sospeso
  • sul tuo account non c'è credito residuo
  • non ci sono ordini ancora in spedizione. 
Se desideri ricevere un documento scaricabile contenente i dati del tuo account, invia una richiesta scritta attraverso il form Contattaci . Prima di poterti inviare il documento, avremo bisogno di verificare la tua identità per garantire la legittimità della richiesta. Questa procedura può richiedere fino a 30 giorni. 


BUONI SCONTO E GIFT CARD

Come utilizzare un buono sconto?
Per utilizzare un buono sconto, inserisci il codice alfanumerico alla conferma dell'ordine. Ogni coupon può essere usato una volta sola.
 
​​​​​​​Come utilizzare un buono regalo?
Se hai ricevuto un buono regalo, questa cifra sarà disponibile alla voce Gift Card del tuo profilo.  Per utilizzare la tua Giftcard, inserisci il codice al momento al momento della conferma dell’ordine e l’importo da pagare verrà scalato dal tuo credito. 
I buoni regalo non hanno scadenza e puoi utilizzarli fino all’esaurimento del credito.


​​​​​​​GUIDA ALLE TAGLIE

Per visualizzare la guida alle taglie, clicca su "Guida alle taglie" nella descrizione del prodotto.


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